全国首发！广州12345热线大数据系列产品正式发布

5月28日，2025政务服务(fúwù)便民热线创新发展暨“人工智能+热线”会议在广州市召开(zhàokāi)。会上，广州政务服务便民热线大数据(shùjù)系列产品全国(quánguó)首发，产品包括“消费创新商机洞察”和“企业画像动态辅助分析”，为政务服务现代化注入强劲动力。 此前，国家数据(shùjù)局印发《数字中国(zhōngguó)建设2025年(nián)行动方案》，提出以(yǐ)数据要素市场化配置改革为主线，加快培育全国一体化数据市场，因地制宜发展以数据为关键要素的数字经济，全面提升数字中国建设水平。广州12345热线积极融入数字中国、数字广东(guǎngdōng)、数字广州建设发展大局，构建(gòujiàn)了全国首个政务服务业务数据标签体系，打造了“诉求工单智能预判”模型，率先探索了“数据+技术+场景(chǎngjǐng)”三位一体路径。 此次发布的政务热线大数据系列产品，涵盖两大标杆(biāogān)性数据产品，分别是“消费创新商机洞察”和(hé)“企业画像动态辅助分析”。 其中，“消费创新商机洞察”产品基于DeepSeek大(dà)模型非结构化(jiégòuhuà)文本解析能力，深度挖掘海量非结构化热线数据，聚类梳理(shūlǐ)39个核心行业分类和6039家(jiā)代表性企业，全面覆盖化妆品、服装鞋帽、食品家居、通讯电子等3947个重点消费领域。该产品能够智能解析不同商家、各类产品的(de)投诉数据特征，精准识别消费趋势变化，为企业优化(yōuhuà)产品设计、提升产品质量(chǎnpǐnzhìliàng)、调整市场策略提供数据支撑，推动消费市场提质升级和创新发展的良性循环。 “企业画像动态辅助分析”则首创了“热线数据+信用评价”融合模式。该产品(chǎnpǐn)依托(yītuō)每月超20万条实时动态工单数据，构建覆盖劳动纠纷与(yǔ)预警、价格与服务承诺、施工违规行为等20余个关键维度(wéidù)的(de)(de)企业信用动态多维分析模型，能够深度挖掘12345热线多源数据，实现企业精准画像和信用风险实时监测，使用户第一时间掌握目标(mùbiāo)企业的信用波动和舆情动向。这将为企业调整营销策略、提供优质服务、防范经营风险提供智能化决策支持，为广州打造(dǎzào)国际一流营商环境标杆城市注入新动能。 广州市政务(zhèngwù)服务和数据管理局局长黄津在会上表示，广州12345热线将围绕“数智赋能”与“生态融合”两大核心，通过技术迭代、数据融通与生态协同“三轮驱动”，构建“感知—分析—决策(juécè)—治理”四个(sìgè)闭环的智慧治理体系，积极探索一条“数据驱动城市治理现代化”的新路径(lùjìng)，推动城市治理从(cóng)“被动响应”向(xiàng)“主动预判”跃迁，为超大城市治理贡献“广州方案”。 文、图(tú)/广州日报新花城记者：刘春林广州日报新花城编辑：李慧婷